Entrega y Gastos de Envío
Envío del paquete
Gastos de envío y plazos de entrega
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Desde que realizas el pedido a través de nuestra web, hasta que lo recibes, el tiempo de entrega es desde 4 a 7 dias (días laborables). ¡Ten en cuenta que no consiste en enviarte un regalo cualquiera, si no que son regalos únicos, que personalizamos con tus imágenes y que hay que fabricarlo antes de forma individual! Si necesitas rebajar esos plazos de entrega, póngase en contacto con nosotros mediante cualquier canal de comunicación y le diremos la viabilidad que podemos ofrecerle.
En general, el tiempo de entrega de los pedidos depende de:
- Tiempo de fabricación: para la mayoría de nuestros regalos, el tiempo de fabricación es de 24-72 horas. Si quieres saber el tiempo de fabricación de un producto en concreto, pregúntanos.
- Tipo de envío: si se trata de un envío a tu domicilio, tardará de 24 a 72 horas en llegar desde que termina de estar fabricado.
- ¿Cuáles son los horarios de entrega?
La empresa de transporte, MRW o GLS, entrega los pedidos en horario de mañana y tarde. Si no va a haber nadie en ese horario, puedes mandarnos un mensaje después de hacer el pedido e indicarnos qué horario prefieres,asi se lo comunicaremos a dichas empresas.
Además, si la empresa de transporte ve que no hay nadie en el domicilio, dejará un aviso de que han pasado con instrucciones de cómo efectuar la entrega.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
Para recibir el pedido en tu propio domicilio los gastos de envío son de 5 euros para hasta 5 Kg o de 10 euros para hasta 10kg, si su pedido supera este peso puede contactar con nosotros para que le digamos el precio exacto del envío.
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla se aumentará un poco el precio en función del peso y lugar.
¿A qué destinos enviáis?
Por ahora solo enviamos productos personalizados a España: península e Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pregúntanos las condiciones de gastos de envío.
Si estás interesado en comprar desde algún otro lugar, contacta con nosotros.
- ¿Puedo enviar el regalo a la persona para quien lo voy a comprar?
La respuesta es SÍ: al hacer tu pedido puedes especificar cuál es la dirección y nombre del destinatario, quien recibirá el pedido en el domicilio indicado.
- ¿Tienes otras preguntas?
Si tienes alguna otra pregunta, llámanos por teléfono al 645 993 147 (tarifa de llamada nacional, lunes a viernes de 8:00h a 14:00h; y de 16:00h a 18:00h) o envíanos un mensaje a través del formulario de contacto en cualquier horario y le responderemos lo antes posible.
CONDICIONES GENERALES:
- SEGURO DE MERCANCÍAS: Incluido en el valor de los portes. Incluidos en el Indemnización según L.O.T.T. Con posibilidad de contratar seguro opcional declarando el valor de la mercancía. El 6% del valor de los portes asegurado a todo riesgo.(consultar condiciones con delegación MRW o GLS) .
- PLAZOS DE RECLAMACIÓN: De conformidad con lo establecido en los artículos 366 y 952.2º del Código de Comercio, dentro de las 24 horas siguientes al recibo de la mercancía podrá hacerse la reclamación contra la Compañía por daño o avería.
- DIMENSIONES Y PESOS: Se aplicará cubicaje a aquellos envíos que la conversión de su volumen a peso sea mayor al de su peso real, siendo a 250 kg. Metro cúbico.
- DÍAS DE ENTREGA: La prestación de los servicios tarifados se efectuarán en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo total del servicio contratado se excluirán días festivos en el lugar de destino.
- Publicado en Inicio
Aviso legal
Aviso Legal
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Términos y condiciones
Condiciones generales
Condiciones de compra de Fotoregalo Personalizado.
El presente documento recoge las Condiciones Generales de Contratación. Una vez realizado el pedido, se da por supuesta la aceptación por parte del cliente de dichas Condiciones Generales de Contratación, celebrándose de esta forma un contrato entre usted y su proveedor de productos y servicios .
Así pues, es recomendable que antes de adquirir cualquier producto o servicio, lea y acepte tanto las presentes condiciones generales de contratación como la nota legal.
1. Precios y portes, y plazos de entrega
Los precios de los productos o servicios que aparecen en Fotoregalo Personalizado. Los diferentes tipos de ofertas y descuentos que aparecen en la web o que los usuarios reciben (descuentos por cantidad, códigos promocionales, etc) no son acumulables entre sí.
En el caso de los pedidos con envío a domicilio: Si el repartidor, empleado de la empresa de transporte que reparte nuestros pedidos, no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones de cómo efectuar la entrega. Fotoregalo Personalizado no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a nosotros: paquetes extraviados por parte de la empresa de transporte, malas prácticas por parte del repartidor (no dejar aviso de paso, no llamar al destinatario). Así como tampoco nos hacemos responsables de errores por parte del comprador: dirección incompleta o con errores, no contactar con la empresa de reparto a pesar de tener aviso de paso, ausencias en el momento de la entrega, etc.
Fotoregalo Personalizado se compromete a que el pedido llegará a la dirección de entrega en los plazos estipulados, momento en que se realizará el primer intento de entrega al cliente receptor, pero no podemos controlar malas prácticas o errores por parte de repartidor o cliente receptor del pedido, que provoquen que dicha entrega no se finalice con éxito en el primer intento o sucesivos.
2. Prestación del servicio y recogida
Sus pedidos serán procesados lo antes posible. Siempre se hará todo lo posible por cumplir los plazos de entrega acordados.
3. Devolución de un pedido
Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso:
«Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos:
(…)
- b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.«
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Fotoregalo Personalizado o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con esta empresa mediante los datos de contacto existentes en la página Web.
En caso de producto defectuoso por una mala gestión de Fotoregalo Personalizado, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento que se atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía.
En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
El cliente receptor nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.
En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc).
Nota importante:
Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos,contacte con nosotros.
4. Política de derecho de admisión de pedidos
Fotoregalo Personalizado tiene unas normas internas y política de derecho de admisión de pedidos, mediante la cual nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con esta política interna.
Esta política consiste en lo siguiente:
Fotoregalo Personalizado se reserva el derecho a rechazar y cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan:Insultos o lenguaje inadecuado Contenido insultante o discriminatorio Contenido que incite a la violencia o haga apología de violencia Contenido que pueda ofender y herir susceptibilidades Contenido que atente contra los derechos de la infancia o perjudique el normal desarrollo de la personalidad de los niños Contenido de carácter sexual explícito.
El pedido puede ser rechazado o cancelado incluso después de llegar el e-mail de confirmación al comprador y de haberse efectuado el pago del pedido.
En este caso, Fotoregalo Personalizado avisará al comprador de la cancelación del pedido, y le hará un reembolso íntegro del importe que pagó por el pedido.
5. Subsanación e indemnización por daños y perjuicios.
Fotoregalo Personalizado garantiza que los productos y servicios serán ejecutados de acuerdo con los términos previstos en la descripción de la oferta. Además, se compromete a resarcir al cliente por cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios, siempre que haya sido causado por Fotoregalo Personalizado. Entiéndase por tanto las siguientes reglas:
Siempre que el defecto consista en un fallo o error en la fabricación del producto, la subsanación consistirá en la medida de lo posible, en la reparación o reposición del producto defectuoso. En caso de que no sea posible la reparación o reposición del producto defectuoso, se ofrecerá al cliente la solución técnica y económica más favorable. En caso de que la propuesta de los apartados anteriores no fuera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato, con devolución en este último caso del precio abonado (previa devolución por parte del cliente del producto defectuoso).
Fotoregalo Personalizado se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.
Fotoregalo Personalizado no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
6. Condiciones de uso
6.1 La totalidad de esta página web (textos, fotografías, logotipos, botones, archivos, combinación de colores, etc.) está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de Fotoregalo Personalizado.
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7. Derechos de propiedad intelectual
El usuario se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los regalos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes mandadas por él. Asimismo, el usuario garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.
8. Descripción de los productos y servicios
8.1 Los productos expuestos en Fotoregalo Personalizado estarán disponibles para su venta hasta agotar las existencias.
8.2. Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
8.3. Fotoregalo Personalizado no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, así como de los desperfectos en materiales.
8.4. Los productos que servimos son productos personalizados, es decir, los fabricamos usando el diseño, imagen o fotografía que previamente nos has enviado a la hora de realizar el pedido.
El usuario comprador entiende que estos trabajos se realizan mediante técnicas de sublimación y calor, y determinados materiales no absorben el color de igual modo que si se imprime en papel fotográfico o si lo comparamos con el color que vemos a través del monitor.
Nuestros productos son de una gran variedad de materiales distintos, de distinta naturaleza: cerámica, plástico, tejidos (poliéster, algodón, etc), madera, cristal, lienzo, etc. Por tanto, el usuario acepta y entiende a la hora de hacer el pedido que cada material puede mostrar el color de diversas maneras, variando la tonalidad, contraste, brillo o intensidad que los colores de la fotografía original.
9. Modificación de las Condiciones Generales
Fotoregalo Personalizado se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales siempre con el fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos a través de la página web.
Mediante la notificación de las Condiciones Generales expuestas en la página web de Fotoregalo Personalizado se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
10. Legislación aplicable y Jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales se interpretarán según con las Leyes de España. Cualquier litigio relativo a la interpretación de estas condiciones será competencia exclusiva de los Tribunales de España.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
11. Formas de pago
Actualmente, las formas de pago disponible son:
- Pago mediante PayPal.
- Pago mediante Transferencia bancaria.
Fotoregalo Personalizado utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) , AOL (desde AOL 3.0), Firefox, Chrome y resto de navegadores.
Gracias a este proceso, es virtualmente imposible que alguien sin previa autorización acceda a la información que el cliente envía. De hecho, es más seguro comprar en los sites que cuentan con este sistema de seguridad que utilizar la tarjeta de crédito en restaurantes y comercios.
12. Establecimiento adherido a Arbitraje de Consumo
Usted como usuario se encuentra ante un proveedor que le asegura poder resolver los desacuerdos que puedan producirse en él a través del Arbitraje de Consumo.
¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?
Es una vía voluntaria, extrajudicial, rápida, eficaz y económica que permita resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas del consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador de servicios.
Las características del Sistema Arbitral de Consumo son:
- RAPIDEZ, porque se tramita en un corto espacio de tiempo. Máximo 6 meses desde la formalización del Convenio Arbitral.
- EFICACIA, porque se resuelve mediante un laudo o resolución, sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria.
- ECONOMÍA, porque es gratuito para las partes, que deben costear sólo en determinados supuestos la práctica de pruebas.
- VOLUNTARIEDAD, porque ambas partes se adhieren libremente al sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.
- EJECUTIVIDAD, porque los laudos-resoluciones arbitrales son de obligado cumplimiento.
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Sobre nosotros
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Nuestra empresa
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- Productos de alta calidad
- El mejor servicio de atención al cliente
- Garantía de devolución en 30 días
Nuestro equipo
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Opiniones
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Pago seguro
Pago seguro 100%
Actualmente, las formas de pago disponibles son:
✓ Bizum: instantáneo y sin gastos de gestión ni comisión
✓ Transferencia bancaria: gestionaremos tu pedido al momento de recibir el importe.
Utilizamos una plataforma de pago totalmente segura, ya que a la hora de pagar, conectamos directamente con la pasarela de pago de tu entidad bancaria, que se encargará de utilizar sus propias medidas de seguridad para que hagas el pago con una total seguridad. Fotoregalos Personalizados no accede en ningún momento a los datos que usas en el momento del pago.
Fotoregalo Personalizado utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) , AOL (desde AOL 3.0), Firefox, Chrome y resto de navegadores.
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Si tienes dudas o quieres consultarnos algo, sólo tienes que contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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Catálogos de Ropa
Ropa Serigrafiada
Personalizamos todo tipo de ropa mediante las técnicas de sublimación, vinilo, transfer textil, vinilo textil y serigrafía, para más información solicítanos presupuesto en nuestro correo electrónico, por teléfono y nuestro formulario de contacto y ajustaremos el presupuesto a sus necesidades.
Catálogo Roly 2022
Catálogo Acqua Royal
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Serigrafiada
Personalizamos todo tipo de ropa mediante las técnicas de sublimación, vinilo, transfer textil, vinilo textil y serigrafía, para más información solicítanos presupuesto en nuestro correo electrónico, por teléfono y nuestro formulario de contacto y ajustaremos el presupuesto a sus necesidades.
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Condiciones de Compra
Condiciones de compra
- HACER UN PEDIDO
A través de nuestra tienda online podrás encontrar todos los productos de nuestro catálogo, los cuales podrán ser adquiridos siguiendo las instrucciones de compra que a continuación se especifican.
Una vez hayas encontrado y configurado el producto deseado, pulsa el botón de «Añadir al carrito «. El producto se añadirá automáticamente a tu carrito de la compra.
Si deseas seguir comprando más productos, podrás seleccionarlos y añadirlos al carrito de la compra de la misma forma.
En caso de querer eliminar los productos seleccionados, pulsa en «Eliminar», que aparece en su carrito.
Cuando hayas finalizado la selección de tu compra pulsa el botón «Confirmar». Al instante se inicia el proceso para introducir tus datos, realizar el pago mediante la pasarela de pago y finalmente verás un mensaje en que te indicamos que tu pedido está en curso y te enviamos un mail, con la confirmación del mismo.
- FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD EN LA COMPRAActualmente, las formas de pago disponibles son: pago mediante Bizum, con transferencia bancaria. Utilizamos una plataforma de pago totalmente segura, ya que a la hora de pagar, conectamos directamente con la pasarela de pago de tu entidad bancaria, que se encargará de utilizar sus propias medidas de seguridad para que hagas el pago con una total seguridad. Fotoregalo Personalizado no accede en ningún momento a los datos que usas en el momento del pago.Fotoregalo Personalizado utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) , AOL (desde AOL 3.0), Firefox, Chrome y resto de navegadores.
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En el pago Contra-Reembolso se deberá abonar la mitad del precio del pedido por alguno de los otros métodos de pago para que el pedido sea efectivo.
- GASTOS DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGAConsulta nuestra sección de Gastos de envío y plazo de entrega.
- INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL PEDIDOEl usuario comprador recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto, ya sea domicilio o tienda seleccionada. En caso de que exista un error en la dirección consignada, Fotoregalo Personalizado declina toda responsabilidad, debiendo ponerse en contacto el usuario comprador directamente con la empresa de mensajería a fin de que le facilite los datos correctos de recepción del pedido y, en su caso, asumir los gastos adicionales que se pudieran haber causado.El cliente es responsable de la recogida de un paquete no entregado a domicilio o no entregado por ausencias en el mismo. En estos casos la empresa de mensajería dejará un Aviso de Recogida del paquete con el que podrá retirarse en la oficina correspondiente a la localidad o distrito.
El usuario destinatario del pedido rechazará cualquier paquete que le llegue abierto. Fotoregalo Personalizado no se hará responsable de la falta de contenido de cualquier paquete recibido abierto y aceptado y firmado por el cliente.
El usuario destinatario se compromete a garantizar que haya siempre una persona disponible para la entrega, o para la rápida retirada de la mercancía de la empresa de mensajería.
El usuario destinatario es responsable de la recogida de un paquete no entregado a domicilio. Exceptuando el caso de causas ajenas al propio cliente y atribuibles probadamente a la empresa de mensajería.
Si la mercancía resulta dañada el usuario destinatario deberá notificarlo inmediatamente.
Fotoregalo Personalizado no se hará cargo EN NINGÚN CASO de impuestos de aduanas del tipo que sean ( aranceles, impuestos especiales comunitarios u otros impuestos ) que puedan generarse en los envíos fuera de la Península y Baleares y/o del Estado Español. Por tanto si se generan, irán a cargo del usuario comprador.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOSDe acuerdo con la normativa vigente, se podrá proceder a la devolución del pedido realizado en el plazo de 7 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto suministrado sea defectuoso de origen, se devuelva el producto con el envoltorio original y no se haya usado.Si se trata de un cambio, por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, el usuario comprador se hará cargo de todos los gastos.
Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.
Si se trata de una devolución, POR UN ERROR NUESTRO, al enviar un producto distinto al solicitado o por recepción de dicho artículo roto o en mal estado Fotoregalo Personalizado asume cualquier tipo de coste de transporte (no se asumirá dicho coste en el caso de que al hacer el cambio se desee añadir al paquete nuevos productos, puesto que se considera nueva compra).
- CONTACTA CON NOSOTROSPara resolver cualquier duda que tengas sobre tu pedido, sobre las presentes “CONDICIONES DE COMPRA”, o bien realizar cualquier reclamación, devolución o sugerencia, puedes dirigirte a nosotros mediante nuestro formulario de contacto, o mediante el teléfono 645 993 147.
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